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ウェブサイトの作成や運用は、きちんとしたルールに基づき行うことが大切です。特に、各部署や各担当者が個々にページの作成や更新などを行う場合は、共通の約束事をあらかじめ取り決めておかないと、利用者にとって使い勝手の悪いウェブサイトになってしまいます。

ユーザビリティやアクセシビリティの観点からも、マニュアルやガイドラインを定め、それに基づいた作成・運用が望まれます。

2005年度市区町村広報広聴活動調査結果によれば、ウェブサイト作成のためのガイドラインを持っている自治体は652団体で、ウェブサイトを開設している自治体の34.3％となっています。